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内容简介:
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书籍目录:
前 言
第一章 体验:不可替代的实体店
体验经济时代的新思维
“先天不足”的电商
不可替代的实体店
实体店的体验致胜与体验营销
实体店提升顾客体验的营销法则
第二章 产品为王:好产品是体验营的前提
打磨产品:实体店的“工匠精神”
产品存在的底线是顾客痛点
基于顾客痛点,产品/服务,优化体验
爆款思维:一定是明星单品
个性化产品/服务更受顾客欢迎
做减法:为产品/服务
第三章 场景营销:打造体验的基础
场景营销:打造体验的基础
搭建让顾客一见钟情的场景
小而美店铺:小的是细分,美的是体验
用跨界混搭满足挑剔的顾客
异业联盟:构建体验营销场景联盟
打造让顾客流连忘返的“诱因”
去中心化时代,将场景营销做到
第四章 服务:让顾客“一步”
顾客表情指数与顾客满意度
挑剔顾客的真实诉求
消费者主权时代,决定顾客去留的是什么
从“产品思维”到“顾客思维”的转变
提供有温度的服务
第五章 超出预期:提升顾客满意度的激励式体验
发现顾客潜在需求,提供超预期体验
为顾客解决问题,让顾客受益
让顾客乐于等待
借助口碑传播提升顾客体验
满足顾客不断变化的新需求
第六章 信任背书:少些套路,多些真诚
少些套路,多些真诚
给顾客足够的“感”
店员是连接顾客和店铺的关键纽带
实体店的“善待链条”
售后服务,超出顾客期望
妥善处理顾客投诉
第七章 情感渗透:体验营销的境界
体验营销的境界是情感渗透
感性的故事,比理性的说服更有效
消除顾客对企业的负面情感
唤醒顾客的潜在情感需求
第八章 社交渗透:粉丝经济与会员营销
借助社会化营销,重塑商圈
实体店的自媒体营销
搞活粉丝经济,实现商业增值
实体店社群营销怎么玩
实体店的手锏——会员制
第九章 模式融合:全体验化的O2O模式
实体店 O2O,线下生存新法则
实现线上线下的有机融合
提供全渠道的统一体验
同款同价的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店铺:积极拥抱互联网
实体店的互联网思维
智能化:重新打造“数字化实体”
物联网 实体商业,提升顾客体验
利用“黑科技”增强店铺体验感
重塑店员行为
第十一章 优化运营:实施精细化管理
的体验是表象,运营才是灵魂
制度化管理:没有规矩,不成方圆
实施精细化管理
走精益化之路
掌控产业链话语权
店铺租赁关系管理
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书籍摘录:
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其它内容:
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书籍信息完全性:4分
网站更新速度:5分
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书籍清晰度:8分
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说的好不如用的好,真心很好。越来越完美
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好是好,要是能免费下就好了
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听说内置一千多万的书籍,不知道真假的
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五星好评
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什么格式都有的呀。
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不仅速度快,而且内容无盗版痕迹。
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如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:4分
主题深度:4分
文字风格:3分
语言运用:9分
文笔流畅:5分
思想传递:8分
知识深度:9分
知识广度:3分
实用性:9分
章节划分:4分
结构布局:9分
新颖与独特:4分
情感共鸣:8分
引人入胜:6分
现实相关:3分
沉浸感:7分
事实准确性:7分
文化贡献:8分