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内容简介:
本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
书籍目录:
第1 章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX 是新的投资回报率
新营销:从卖产品到卖体验
新运营:从O 数据到X 数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO 的四堂必修课
第2 章 CXO 必修课一:产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察:一切产品的原点
产品战略:定义你的“人货场
微笑价格:客户“买买买”的秘籍
看脸的时代,好看的产品更好用
概念测试:跑通业务小闭环
产品内容化:和你的客户做CP
如何创造出让人尖叫的产品
第3 章 CXO 必修课二:客户体验
从用户体验到客户体验
客户体验是一个旅程
从产品经理到旅程经理
把客户旅程映射到企业生态
客户资产:360 度客户体验管理
客户关系:连接是新的货币
如何把客户变成你的粉丝
倾听客户之声,提升客户满意度
第4 章 CXO 必修课三:员工体验
关注员工的体验
员工体验方程:EX=P×T×C
未来的管理,视员工为客户
KPI 与OKR,从控制到激励
员工体验设计:提升员工敬业度
如何管理员工的企业生命周期
让员工成为你的品牌形象大使
第5 章 CXO 必修课四:品牌体验
品牌的进化,品牌即体验
新的体验就是新的品牌
找到并定义你的竞争对手
画一张你的品牌体验蓝图
打造品牌化的客户体验
如何提升你的品牌魔力
从你的品牌成为客户的品牌
第6 章 体验创新:下一个增长极
体验定义:学会区分专业边界
体验创新:超越产品和服务
绘制广阔的客户生态世界
用品牌连接所有体验
如何创建体验式的商业模式
把体验思维融入组织的心智
体验再造:以体验为中心的重构
第7 章 进阶首席体验官
站在未来,思考未来
实境体验:最佳体验方法论
如何进行客户体验度量
如何做一个可扩展的CXO
缔造一支卓越的体验管理团队
招聘和培育CXO 的角色
全球化思维,本地化行动
后记
参考文献
作者介绍:
汪吉
营销实战专家,资深管理咨询顾问,高级工程师,拥有20余年的客户体验管理专业经验,已出版《体验感:品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。
汪豪
畅销书作家,商业战略顾问,被誉为“商业新生代的年轻教父”,推崇极真与极简的商业思想,已出版《顶尖文案:188种走心广告句式》《策划在左,文案在右》等畅销书。
出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:3分
使用便利性:6分
书籍清晰度:7分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:4分
加载速度:4分
安全性:9分
稳定性:5分
搜索功能:6分
下载便捷性:9分
下载点评
- 藏书馆(408+)
- 小说多(505+)
- 博大精深(116+)
- 体验好(600+)
- 目录完整(483+)
- 内涵好书(664+)
- 书籍完整(105+)
- 图书多(479+)
下载评价
- 网友 印***文:
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 焦***山:
不错。。。。。
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:5分
主题深度:7分
文字风格:6分
语言运用:5分
文笔流畅:5分
思想传递:9分
知识深度:5分
知识广度:6分
实用性:7分
章节划分:4分
结构布局:4分
新颖与独特:3分
情感共鸣:6分
引人入胜:3分
现实相关:5分
沉浸感:4分
事实准确性:5分
文化贡献:4分