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寄语:
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内容简介:
本书有四个特色:
?的特色是服务于银行这个独特领域。目前,市场上有许多讲解礼仪的书,都是全方位的,适用于各行业。本书是笔者在众多银行实务培训的经验总结,笔者认为,银行有自身的经营特点,银行礼仪有自身的特殊要求。因此,本书收录、整理了笔者在全国领先银行的培训务经验。
???第二个特色在于实战。本书收录的都是实际培训中的内容,笔者认为学好礼仪的目的是更好地服务客户,提升客户满意度和回头率,甚至能够引发客户的转介绍行动,吸引客户在银行再次下单。学好礼仪是银行经营管理的需要。因此,本书侧重于礼仪的“用”,而非礼仪的“知”。
???第三个特色是结合银行业务谈礼仪。礼仪蕴涵在银行业务服务细节中,礼仪是功利的,没有为了礼仪而讲礼仪的,良好的礼仪是为了让客户得到更好的服务体验,促进银行产品的销售,提高银行竞争力,提升银行的商业价值。所以,本书针对大堂经理、柜台人员、客户经理分别介绍礼仪,同时,结合销售理财、网银、结算、存取款等具体业务谈礼仪细节,把礼仪与银行的营销结合介绍。???
???第四个特色是结合银行团队讲礼仪。银行经营网点由支行管理班子、客户经理、大堂经理、柜台经理、理财经理组成一个团队,习惯称“战斗小分队”。团队中每个人的角色不同、承担的职责不同,因而礼仪要求也各不相同,本书重点讲述团队中各角色的特定礼仪,同时阐述如何实现整体协同作战。
书籍目录:
基础篇
章 仪表礼仪
节 银行职员的发型
第二节 银行职员面容
第三节 银行女职员化妆
第四节 银行职员体味
第五节 银行职员手部
第六节 银行职员口腔
第二章 仪态礼仪
节 银行职员站姿
第二节 银行职员坐姿
第三节 银行职员走姿
第四节 银行职员鞠躬礼仪
第五节 银行职员手势
第三章 着装礼仪
节 银行服务人员着装礼仪
第二节 银行男职员着装规范
第三节 银行女职员着装规范
第四节 银行职员着职业装上岗规范
职员篇
第四章 大堂经理礼仪服务标准
节 银行大堂经理服务礼仪重要性
第二节 银行大堂经理礼仪守则
……
服务篇
商务篇
咨询篇
后记 晓云银行服务礼仪口诀
作者介绍:
云晓晨,清华大学美术学院毕业,清华大学美术学院客座教授,2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师,2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者,北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家,著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。
主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务,根据国内商业银行网点经营的具体特点,从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度,设计了整个咨询项目,在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点,取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训,屡获好评。
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书籍介绍
《银行礼仪与网点标准化服务培训》收录的都是实际培训中的内容,笔者认为学好礼仪的目的是更好地服务客户,提升客户满意度和回头率,甚至能够引发客户的转介绍行动,吸引客户在银行再次下单。学好礼仪是银行经营管理的需要。
《银行礼仪与网点标准化服务培训》针对大堂经理、柜台人员、客户经理分别介绍礼仪,同时,结合销售理财、网银、结算、存取款等具体业务谈礼仪细节,把礼仪与银行的营销结合介绍。
网站评分
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书籍信息完全性:9分
网站更新速度:6分
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书籍清晰度:3分
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:6分
主题深度:8分
文字风格:4分
语言运用:7分
文笔流畅:6分
思想传递:6分
知识深度:3分
知识广度:3分
实用性:6分
章节划分:3分
结构布局:6分
新颖与独特:8分
情感共鸣:9分
引人入胜:3分
现实相关:9分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:6分