【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3

【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35电子书下载地址
- 文件名
- [epub 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 epub格式电子书
- [azw3 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 azw3格式电子书
- [pdf 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 pdf格式电子书
- [txt 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 txt格式电子书
- [mobi 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 mobi格式电子书
- [word 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 word格式电子书
- [kindle 下载] 【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35 kindle格式电子书
内容简介:
揭露酒店业黑幕第一书
酒店服务员的暗黑秘籍
获得最佳客房服务的秘诀
提醒:为了您的身心健康
请在住店前尽早阅读
客人们都在酒店里干些什么奇葩事儿?
酒店里的各种暗码SB,NE,NV代表什么?
酒店里的杯子到底有多毒?遥控器有多脏?
得罪了门童或泊车小弟,你到底会有多惨?
与你出行密切相关的酒店业到底隐藏了多少秘密?
《你好,前台》一个资深酒店从业屌丝的回忆录,同时也是一本非常有趣的旅行指南,帮助旅行者识破酒店服务业的那些猫腻。但是《你好,前台》并不狭隘也不片面,作者汤姆斯基先生给我们讲述了他为什么、又如何在酒店服务业努力工作、一点点儿地进步。书中道出了酒店的两个相对群体——客人和员工都存在的不同程序的贪婪与谎话,如何使用各种方法使两方权衡,最后达到一个大家都满意的结果?那就是“小费”。
围绕“小费”作者对酒店里的各种角色做了全面的剖析和解读。 也对各种角色经历的冷暖人生做了生动的描写,看这本书能让人体会到酒店业各色人生,酒店更像生活的小缩影,在社会里能看到的在这里都不会错过。作者汤姆斯基是个能让人兴奋的作家,他的语言尖刻、犀利,没有一点儿自我推销似的装模作样,不像如今很多让人倒胃口的回忆录。
本书包罗作者——汤姆斯基先生在酒店工作时的各种所见所闻,这些故事就如小说般一波三折。这里不仅有众所周知、肮脏不堪的午夜姘宿,还有各种各样的事儿都可能发生在客人身上,书中这样写道:“他们会得到消息,他们最爱的人死于交通事故。他们会签一份传真文件,中国的工厂开始投入生产。他们会接到联邦快递,盒子里面装着婚姻之外的所有身外之外。‘他们’在旅馆里求婚、结婚、受孕、离婚、人到中年、一起吸嗑药、谋杀并死于非命。”也正如作者在书中写道的 “有时侯这就是人生秩序。”
书籍目录:
引言:“欢迎您来到前台,要入住吗?”
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
第九章
第十章
第十一章
第十二章
酒店没有13层,因此本书也没有第十三章
第十四章
第十五章
第十六章
“前台欢迎您,请问要退房吗?”
附录
鸣谢
关于作者
作者介绍:
雅各布·汤姆斯基(Jacob Tomsky)
是从酒店战场上摸爬滚打下来的老兵。
他是一位言语得体、步履轻快、无比诚挚的人。
他在酒店的很多部门干过,
也因为自己的卓越表现获得了多次升职。
出生在加利福尼亚州的奥克兰的军人家庭。
汤姆斯基如今住在纽约的布鲁克林。
出版社信息:
暂无出版社相关信息,正在全力查找中!
书籍摘录:
暂无相关书籍摘录,正在全力查找中!
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址:
原文赏析:
我之前的新鲜感来自于更换新部门,但不论待在哪个部门,客人总是在不断去旧来新。但这不是旅行:有点儿像看旅行频道。
美国小说家威廉·福克纳在接受别人关于他所写的1959年《巴黎评论》采访时曾经说:“别人给我提供的最好的工作就是妓院老板。在我看来对于一个艺术家来说这是最好的工作环境了。妓院会让他有充分的财务自由;他会远离恐惧与饥寒;他头上有屋顶遮风避雨,早上的时候十分安静,也是一天当中最适宜工作的时候。晚上又有丰富多彩的社交氛围,不会让他感到无聊。这个工作还让他拥有一定的社会地位。”
福克纳不是在前台、妓院或者其他什么地方工作的唯一会写字的男人。纳撒尼尔·韦斯特在写《寂寞芳心小姐》的时候就在一家曼哈顿的破败酒店值夜班,甚至还能给他一些作家朋友如达什埃尔·汉麦特和埃德蒙德·威尔逊提供住所。作为回报,他们给他介绍工作。不过那是20世纪30年代。在我值夜班的时候我给自己找把椅子坐都不行。
我们在沉默中坐了很久。酒吧里还有别的客人,但比我印象中安静了不少。飓风和洪水给新奥尔良人心里留下了阴影,他们坐着喝酒,一言不发,在找到什么话题之前,回忆会像洪水一样突然袭来,在他们的脑子里制造着漩涡。
I walk up, smile without showing teeth, give the agent my CC, drop a twenty on the desk, and say, “This is for you. Whatever you can do for me, I’d appreciate it.” Boom. If I am after something specific, I will include that as well: “This is for you. Whatever you can do for me, I’d appreciate it: late checkout, wine, whatever.”
服务的本质与对客人诚实或实话实说没什么关系。服务是要把给客人的负面反馈缩到最小,同时尽力营造出一种完美感觉。我们的做法是:撒谎、微笑、使用策略、商量、说服、再次撒谎,以及再次微笑。
我学会了控制客人的思维,如何告诉客人,其实他们真正需要的不是他们自己订的那个房型
“您预订的是特大床?您确定不需要两张床吗?(商量)”
“我这样建议是因为两张床的房间的面积比较大(撒谎),您可以把衣服放在另外那张床上(使用策略)或者用来躺着休息一小会儿,而另外那张床晚上睡觉的时候还可以用(说服)。”
“我也很高兴,能提供给您一个带有两张床的房间(微笑)。这毫无疑问是我的荣幸(再次撒谎)。希望您过得愉快(再次微笑)。”
客人愉快地离去,我也会因此感到愉快。
其它内容:
书籍介绍
揭露酒店业黑幕第一书
酒店服务员的暗黑秘籍
获得最佳客房服务的秘诀
提醒:为了您的身心健康
请在住店前尽早阅读
客人们都在酒店里干些什么奇葩事儿?
酒店里的各种暗码SB,NE,NV代表什么?
酒店里的杯子到底有多毒?遥控器有多脏?
得罪了门童或泊车小弟,你到底会有多惨?
与你出行密切相关的酒店业到底隐藏了多少秘密?
《你好,前台》一个资深酒店从业屌丝的回忆录,同时也是一本非常有趣的旅行指南,帮助旅行者识破酒店服务业的那些猫腻。但是《你好,前台》并不狭隘也不片面,作者汤姆斯基先生给我们讲述了他为什么、又如何在酒店服务业努力工作、一点点儿地进步。书中道出了酒店的两个相对群体——客人和员工都存在的不同程序的贪婪与谎话,如何使用各种方法使两方权衡,最后达到一个大家都满意的结果?那就是“小费”。
围绕“小费”作者对酒店里的各种角色做了全面的剖析和解读。 也对各种角色经历的冷暖人生做了生动的描写,看这本书能让人体会到酒店业各色人生,酒店更像生活的小缩影,在社会里能看到的在这里都不会错过。作者汤姆斯基是个能让人兴奋的作家,他的语言尖刻、犀利,没有一点儿自我推销似的装模作样,不像如今很多让人倒胃口的回忆录。
本书包罗作者——汤姆斯基先生在酒店工作时的各种所见所闻,这些故事就如小说般一波三折。这里不仅有众所周知、肮脏不堪的午夜姘宿,还有各种各样的事儿都可能发生在客人身上,书中这样写道:“他们会得到消息,他们最爱的人死于交通事故。他们会签一份传真文件,中国的工厂开始投入生产。他们会接到联邦快递,盒子里面装着婚姻之外的所有身外之外。‘他们’在旅馆里求婚、结婚、受孕、离婚、人到中年、一起吸嗑药、谋杀并死于非命。”也正如作者在书中写道的 “有时侯这就是人生秩序。”
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:7分
网站更新速度:4分
使用便利性:7分
书籍清晰度:9分
书籍格式兼容性:4分
是否包含广告:7分
加载速度:7分
安全性:8分
稳定性:5分
搜索功能:6分
下载便捷性:6分
下载点评
- 情节曲折(677+)
- 少量广告(636+)
- 体验满分(496+)
- 五星好评(355+)
- 实惠(437+)
- 中评(129+)
- 好评(213+)
- 无多页(524+)
- 值得购买(323+)
- 差评(560+)
- 书籍完整(425+)
下载评价
- 网友 瞿***香:
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 冯***卉:
听说内置一千多万的书籍,不知道真假的
- 网友 后***之:
强烈推荐!无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心!
- 网友 戈***玉:
特别棒
- 网友 温***欣:
可以可以可以
- 网友 权***颜:
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 沈***松:
挺好的,不错
- 网友 游***钰:
用了才知道好用,推荐!太好用了
- 网友 扈***洁:
还不错啊,挺好
- 网友 谢***灵:
推荐,啥格式都有
- 网友 隗***杉:
挺好的,还好看!支持!快下载吧!
- 网友 仰***兰:
喜欢!很棒!!超级推荐!
- 网友 家***丝:
好6666666
- 网友 曾***文:
五星好评哦
- 网友 宓***莉:
不仅速度快,而且内容无盗版痕迹。
喜欢"【正版】资深酒店从业者揭露酒店业服务业黑幕书籍 你好前台:酒店里的那些事儿 定价35"的人也看了
农民权利保护视野下的土地征收制度研究 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
数字医疗 : 医疗App、智能分诊和医疗保健大众化 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
最好的晚年 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
【预订】洪兰 好孩子 三分天注定 七分靠教育 身教篇 港台原版 亲子教养 家庭育儿 洪兰的书籍 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
艾滋病防治教育知识读本 青少年艾滋病防治教育读本 健康知识普及 紧急救护医疗常识传播 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
王宗岳太极拳 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
外科护理学(中级)考前冲刺卷 2019 人民卫生出版社 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
胎儿心脏超声解剖 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
书虫·牛津英汉双语读物:劫机(3级下 适合初三、高一年级) 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
河蟹高效益生产综合配套新技术(附光盘)/《“一村一品”强村富民工程实用技术》多媒体丛书 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 唐诗三百首+宋词三百首共2册 完整注音版带解析注释赏析唐诗300首幼儿园启蒙早教 国学经典书籍 一二三四年级小学生课外阅读儿童经典文学唐诗宋词 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 北洋水师 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 选三型彩票中奖揭秘 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 考研数学三考研数学基础篇 常考知识点解析(数学三) 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 众阅课堂笔记 语文八年级 下 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 抱朴子外篇 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 六年级语文+数学【苏教版】 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 正版!学子2022黑龙江省高考填报志愿大数据 数据版+指南版 全2册 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 渣浆泵理论与设计 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
- 猫和老鼠:汤姆拍电影 下载 fb2 pdf rb kindle 115盘 极速 azw3
书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:7分
主题深度:8分
文字风格:9分
语言运用:3分
文笔流畅:7分
思想传递:3分
知识深度:6分
知识广度:9分
实用性:5分
章节划分:3分
结构布局:3分
新颖与独特:6分
情感共鸣:9分
引人入胜:8分
现实相关:4分
沉浸感:3分
事实准确性:9分
文化贡献:7分